(来学网)关于饭店服务质量的改进的步骤下列说法有误的是（）。
  • A.
    (来学网)识别需收集的有关信息
  • B.
    (来学网)进行数据分析优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动
  • C.
    (来学网)把分析结果反馈给运作管理者并及时提出服务改进建议
  • D.
    (来学网)定期地向中、高层管理者报告对长、短期质量改进建议进行管理评审
正确答案：
D
答案解析：
D项应为定期地向高层管理者报告对长期质量改进建议进行管理评审。
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冲刺点睛卷（2024）