(来学网)李某是某汽车零件生产公司的总经理,得益于近十年来中国汽车工业的高速发民和良好的经营管理,公司规模不断扩大,从早期的家庭式小作坊,发展到如今拥有数千名员工,具有一定知名度的大型制造企业。公司发展蒸蒸日上,但李某又遇到了新的问题:公司的薪资水平在当地属于中偏上,福利待遇也很不错,却很难找到新员工,即使招到了,员工干两三个月也就离职了。因为人手不够,即使拿到订单也不能完成生产任务,公司已经连续失去了几个大的订单。李某对此很是苦恼。无奈之下,李某采纳了公司人力资源部门的建议,决定在公司内做一次工作满意度调查,以寻找出现这种现象的原因。在进行满意度调查时,重点强调的内容包括薪酬、主管、同事、工作条件等。一名公司中层管理人员陈某在调查中就明确提出对李某的不满,认为他任人只唯亲,没有在公司创造一个公平的环境,提议公司建立规范、透明的晋升机制,以留住优秀员工。但李某认为自己举贤不避亲,陈某不了解公司情况,只是在借机宣泄个人私愤,因此,对陈某进行了警告,并调离现有岗位。从此,再没有员工明确表达对公司的不满。绝大多数员工都保持沉默,只是有人经常私下抱怨。公司的工作满意度调查随后不了了之。3个月后陈某辞职离开了公司。
  1. 在进行满意度调查时,该公司原本重点考察工作满意度的()。
    A.
    (来学网)整体性
    B.
    (来学网)多维性
    C.
    (来学网)整体性和多维性的有机结合
    D.
    (来学网)均衡水平
  2. 该公司绝大多数员工表达不满的方式是()。
    A.
    (来学网)破坏性的和积极的
    B.
    (来学网)建设性的和积极的
    C.
    (来学网)破坏性的和消极的
    D.
    (来学网)建设性的和消极的
  3. 陈某后来辞职离开了公司,这种用辞职的方式表达对工作不满的方式是()。
    A.
    (来学网)破坏性的和积极的
    B.
    (来学网)建设性的和积极的
    C.
    (来学网)破坏性的和消极的
    D.
    (来学网)建设性的和消极的
  4. 陈某在满意度调查过程中表达了自己的不满,陈总这种表达对工作不满意的方式属于()。
    A.
    (来学网)破坏性的和积极的
    B.
    (来学网)建设性的和积极的
    C.
    (来学网)破坏性的和消极的
    D.
    (来学网)建设性的和消极的
正确答案:
(1)B
(2)C
(3)A
(4)B
答案解析:
(1)多维性:指员工对各个重要方面的满意度,如:工资、主管、任务的性质、同事或团队、目前的工作条件。根据题干中“在进行满意度调查时,重点强调的内容包括薪酬、主管、同事、工作条件等。”可知调查是多维性的。(2)员工可以通过各种方式来表达他们的不满,可以从是建设性还是破坏性、是积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类:
①辞职(破坏性和积极的),员工选择离开组织;
②提建议(建设性和积极的),与上级讨论所面临的问题,指出症结所在,提出建设性的改革措施;
③忠诚(建设性和消极的),虽然对工作不满,但仍然尽力维护组织的利益和形象,相信组织和管理层会作出正确的举措;
④忽视(破坏性和消极的),消极地听任事态向更糟糕的方向发展,包括抱怨、情绪抵触、旷工、迟到、怠工、错误率增加等作为组织的管理者,应当努力引导员表现出积极的、建设性的反应方式,并借此解决存在的问题,改善管理,消除不满情绪。
结合题干“绝大多数员工都保持沉默,只是有人经常私下抱怨”表明绝大多数员工表达不满的方式为忽视,属于破坏性和消极的,故选C。(3)员工可以通过各种方式来表达他们的不满,可以从是建设性还是破坏性、是积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类:
①辞职(破坏性和积极的),员工选择离开组织;
②提建议(建设性和积极的),与上级讨论所面临的问题,指出症结所在,提出建设性的改革措施;
③忠诚(建设性和消极的),虽然对工作不满,但仍然尽力维护组织的利益和形象,相信组织和管理层会作出正确的举措;
④忽视(破坏性和消极的),消极地听任事态向更糟糕的方向发展,包括抱怨、情绪抵触、旷工、迟到、怠工、错误率增加等作为组织的管理者,应当努力引导员表现出积极的、建设性的反应方式,并借此解决存在的问题,改善管理,消除不满情绪。
陈某辞职属于破坏性和积极的,故选A。(4)员工可以通过各种方式来表达他们的不满,可以从是建设性还是破坏性、是积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类:
①辞职(破坏性和积极的),员工选择离开组织;
②提建议(建设性和积极的),与上级讨论所面临的问题,指出症结所在,提出建设性的改革措施;
③忠诚(建设性和消极的),虽然对工作不满,但仍然尽力维护组织的利益和形象,相信组织和管理层会作出正确的举措;
④忽视(破坏性和消极的),消极地听任事态向更糟糕的方向发展,包括抱怨、情绪抵触、旷工、迟到、怠工、错误率增加等作为组织的管理者,应当努力引导员表现出积极的、建设性的反应方式,并借此解决存在的问题,改善管理,消除不满情绪。
题干中陈某在满意度调查中“提议公司建立规范、透明的晋升机制,以留住优秀员工”属于建设性的和积极的。