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服务质量是一种衡量企业服务水平满足()的工具,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。
A.
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顾客感知程度
B.
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顾客期望程度
C.
(来学网)
顾客心理预期
D.
(来学网)
顾客满意程度
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