(来学网)服务质量是一种衡量企业服务水平满足()的工具,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。
  • A.
    (来学网)顾客感知程度
  • B.
    (来学网)顾客期望程度
  • C.
    (来学网)顾客心理预期
  • D.
    (来学网)顾客满意程度