病案信息作用的体现是利用而不是看管，因此病案管理的一个重要环节是服务。分为两大类，一类是被动性的，根据患者的需求提供信息或病案，如提供门诊、急诊或住院医疗所需要的病案；另一类是主动性，如主动向医务人员通报存储的病种信息、管理信息、协助医务人员及医院管理人员设计研究方案，利用专业数据库查询研究数据，摘录数据，随诊患者和处理数据等。