电话随访注意事项：（1）口齿清楚，音调高低适中，讲普通话，适当控制说话速度，在语言交流中，讲话速度不能太快或太慢，对随访患者要热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答患者随访。（2）有良好的应变能力，对随访电话中突发事件做到不急不躁，不卑不亢，一般不打断患者说话，当患者将谈话偏离主题时，巧妙进行引导，以节约时间，达到最佳目的。（3）清楚了解医院的基本情况，针对患者存在的问题，结合医院自身优势，进行问题解答，切勿让患者感觉随访员说话自信心不够，仔细倾听患者的主诉，了解患者的基本情况，如年龄、性别、病情、检查情况、区域等，针对患者的实际情况进行分析，如能解决问题从而告知本院的治疗特色。（4）随访过程中要有较强的主导能力，不要让患者占据主导地位，尤其是在患者对我院所提供的医疗服务存在质疑、异议或否认时，巧妙地避开敏感话题，如费用、治疗时间、疗效、服务等，并要在时机成熟的时候，热情告知我院目前政策及服务改进等事项。