客户方面绩效指标主要包括:
1)市场份额，即在一定的市场中 (可以是客户的数量，也可以是产品销售的数量)企业销售产品的比例。
2)客户保留度，即企业继续保持与老客户交易关系的比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示。
3)客户获取率，即企业吸引或取得新客户的数量或比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示。
4)客户满意度，即反映客户对其从企业获得价值的满意程度，可以通过函询、会见等方法来加以估计。
5)客户利润贡献率，即企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平。

暂无解析