(1)平衡计分卡的内容：①财务方面；②客户方面；③内部流程方面；④学习与成长方面。
(2)平衡计分卡最突出的特点：将企业的愿景、使命和发展战略与企业的绩效评价系统联系起来，把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。