小道消息在组织中的作用包括：①向管理者提供了很多有关员工及其工作状况的反馈信息，还可以使管理者知道员工所关心和忧虑的事情；②它有助于信息在员工中的传递和扩散，有助于将管理者的指令翻译成员工熟悉的语言，因此有助于弥补管理者沟通中的失误；③可以用来传播正式沟通渠道不适合传播的信息。小道消息对团体有有利的一面，但大多数情况下它对团体却是有害的，所以应该掌握应对小道消息的方法。