需特别关注的问题：1对特殊人群需注意的事项。老年人由于认知能力下降，因此向他们做解释时语速宜慢，还可以适当的多用些文字、图片形式以方便他们理解和记忆。患者的疾病状况也是不能忽视的问题。比如，患者有肝、肾功能障碍，会影响药物的代谢和排泄，容易导致药品不良反应的发生和中毒。2对患者来说，尽量使用描述性语言以便患者能正确理解，还可以采取语言与书面解释方式同时并用，尽量不用带数字的术语来表示。3.一定要尊重患者的意愿，保护患者的隐私，更不应该将咨询档案等患者的信息资料用于商业目的。4及时回答不拖延。对于患者所咨询的问题，能够给予当即解答的就当即解答，不能当即答复的，待进一步查询相关资料以后尽快给予正确的答复。