(来学网)某四星级饭店拥有客房420间(套),餐厅12个。2010~2012年总营业收入分别为6000万元、7000万元和7600万元。其中2012年海外客人收入4600万元,国内客人收入3000万元。2012年总收入中,客房收入4000万元,餐饮收入3000万元,其他收入600万元。团体客人收入3200万元,散客收入4400万元。
  1. 该饭店细分市场可以划分为()。
    A.
    (来学网)团体客人市场和散客市场
    B.
    (来学网)长住客人市场和暂住客人市场
    C.
    (来学网)住店客人市场和非住店客人市场
    D.
    (来学网)海外客人市场和国内客人市场
    E.
    (来学网)客房收入市场和餐饮收入市场
  2. 试用简单移动平均法预测该饭店2013年的营业收入将是()万元。
    A.
    (来学网)6800
    B.
    (来学网)6867
    C.
    (来学网)7300
    D.
    (来学网)7500
    E.
    (来学网)7800
  3. 该饭店的市场可根据()标准进行细分。
    A.
    (来学网)地理因素
    B.
    (来学网)旅行距离
    C.
    (来学网)对产品的需求
    D.
    (来学网)购买特点
    E.
    (来学网)地位排序
  4. 对该饭店来说,根据上述情况进行市场细分的意义有()。
    A.
    (来学网)选择和确定目标市场
    B.
    (来学网)有针对性地开发饭店产品
    C.
    (来学网)有针对性地开展市场促销
    D.
    (来学网)有针对性地开辟盈利渠道
    E.
    (来学网)有针对性地确定产品价格
正确答案:
(1)ADE
(2)B
(3)ACD
(4)BC
答案解析:
(1)该饭店细分市场的方法包括:①按地理因素划分为海外客人市场和国内客人市场;②按购买特点划分为团体客人市场和散客市场;③按特定的利益追求划分为客房收入市场和餐饮收入市场。(2)移动平均法是指利用过去若干期的实际数值计算出平均值,将这一平均值作为下一期的预测值。基本计算公式为:
式中,Ft+1为预测值,表示以t时期为基准,下一个时期的预测值。Xt为T时期内实现的实际数值;Xt+1为以t时期为基准的上一个时期内实现的实际数值。其余以此类推。n为观察值的数目。依据简单移动平均法,因观察值为3,故该饭店2013年的营业收入为:(6000+7000+7600)/3=6867(万元)。(3)旅游营销者可用以对旅游消费者市场进行细分的依据或标准很多,其中较为常用的依据包括:①按地理因素进行市场细分;②按人口统计因素进行市场细分;③按购买行为进行市场细分;④按特定的利益追求进行市场细分;⑤按心理类型或人格特点进行市场细分。该饭店可依据的细分标准有地理因素、利益追求和购买特点,海外客人、国内客人是按地理因素细分的市场;客房、餐饮是按客人产品需求即利益追求细分的市场;团体客人、散客是按购买特点细分的市场。(4)市场细分对于制定正确的市场营销策略和营销组合乃至整个营销系统均具有重要的意义。市场细分的意义主要包括:①有助于旅游营销者在对不同细分市场的需求潜力和营销机会进行评价的基础上,从中选定适合自己经营的目标市场;②有利于旅游营销者有针对性地开发产品和服务项目,从而有助于实现产品的适销对路;③有利于旅游营销者有针对性地策划和开展促销活动,从而使有限的营销预算充分发挥效用。