(来学网)妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故，是保证旅游服务质量，提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社，阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。
  1. 阳光旅行社在接待一香港旅游团时，一游客丢失了其来往内地的通行证，此时（）。
    A.
    (来学网)由旅行社进行挂失和补办手续
    B.
    (来学网)游客自己向遗失地派出所办理挂失和补办手续
    C.
    (来学网)游客自己向遗失地侨务办公室办理挂失和补办手续
    D.
    (来学网)失主持当地接待社的遗失证明向遗失地的市、县公安局报失，并由其签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》
  2. 在一次旅游接待过程中，由于接待人员或旅行社人员疏忽，耽误了乘火车，此时，接待人员应该（）。
    A.
    (来学网)立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助
    B.
    (来学网)尽快与火车站联系，争取让客人改乘后续列次
    C.
    (来学网)稳定游客情绪，向游客赔礼道歉
    D.
    (来学网)及时通知下一站，对日程做相应调整
    E.
    (来学网)写出事故报告，查明原因和责任，责任者应承担经济损失
  3. 旅行社接待人员在处理国内旅游治安事故时，应该（）。
    A.
    (来学网)当犯罪分子向旅游者行凶、偷盗或抢劫旅游者钱物时，在场的接待人员应毫不犹豫挺身而出，保护旅游者
    B.
    (来学网)如果旅游者在事故中不幸受伤，应立即组织抢救，及时送往医院治疗
    C.
    (来学网)如果罪犯在作案后脱逃，接待人员应息事宁人，迅速带领旅游者到下一个景点参观游览
    D.
    (来学网)尽快向旅行社主管领导汇报事故发生的情况
    E.
    (来学网)接待人员应迅速写出事故情况报告
  4. 如果游客购买了大件物品，并要求旅行社帮助托运，此时旅行社应该（）。
    A.
    (来学网)断然拒绝
    B.
    (来学网)联系有关各方，务必满足游客的要求，以保证服务质量
    C.
    (来学网)接待人员可适当给予协助
    D.
    (来学网)若游客购买时物品当时无货，则应婉言拒绝
    E.
    (来学网)如推托不掉，要请求旅行社领导，按领导指示工作
  5. 如果游客要求不参加计划内安排的文娱活动，而要观看另一场演出，旅行社应该（）。
    A.
    (来学网)坚持按照原计划进行，对个别游客的要求不予理睬
    B.
    (来学网)如果时间无法安排，需要做耐心解释工作
    C.
    (来学网)若时间允许又有可能调换，可请旅行社调换
    D.
    (来学网)即使时间上允许，也要顾全大局，不同意个别顾客的单独要求
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