2020年度经济专业技术资格考试(初、中级)，调整至11月21、22日举行。现距离考试时间已经越来越近，考生一定要把握好时间进行有效复习。来学小编整理了初级经济师考试《人力资源》试题，希望能对考生有所帮助。

　　1.绩效管理有效实施的影响因素包括( )。

　　A. 人力资源管理部门的尽职程度

　　B. 绩效系统的时效性

　　C. 绩效指标的设置

　　D. 绩效管理的成本

　　E. 绩效管理与组织战略的相关性

　　2. 绩效管理在组织管理中的作用包括( )。

　　A. 有助于管理者节约管理成本

　　B. 有助于建设和谐的组织文化

　　C. 为薪酬的发放提供了依据

　　D. 可以评估;人员招聘计划的执行效果

　　E. 有助于促进员工的自我发展

　　3. 关于关键事件法的说法，正确的是( )。

　　A. 评价结果更加客观

　　B. 为绩效反馈面谈奠定了基础

　　C. 非常费时

　　D. 能够进行不同员工之间的比较

　　E. 员工平常的表现也被考虑

　　4. 基于企业战略的系统考核方法包括( )。

　　A. 目标管理法 B. 关键事件法

　　C. 标杆超越法 D. 关键绩效指标法

　　E. 平衡计分卡法

　　5. 对标杆超越法的理解，正确的是( )

　　A. 标杆指的是最佳实践或最佳标准

　　B. 标杆应该仅仅在本行业内寻找

　　C.相对于其他方法标杆超越法更加重视比较和衡量

　　D. 标杆超越法的实质是变革

　　E. 根据标杆所处的位置不同可以分为内部标杆、竞争标杆、 行业标杆和最优标杆

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　　6. 关键绩效指标的类型包括( )。

　　A. 数量类 B. 质量类

　　C. 成本类 D. 时限类

　　E. 效果类

　　7. 下列指标中，属于学习与发展角度的是( )。

　　A. 市场份额 B. 新产品开发循环期

　　C. 新产品销售比率 D. 流程改进效率

　　E. 客户保有率

　　8. 平衡计分卡的优势包括( )。

　　A. 为企业长远发展打下基础

　　B. 发展了战略管理系统

　　C. 节约了实施成本

　　D. 实现了评估系统与控制系统的结合

　　E.提高了企业发展的协调性

　　9.绩效反馈面谈的目标包括( )

　　A. 向员工反馈绩效考核结果

　　B. 向员工传递组织远景目标

　　C. 针对员工出现的问题，进行严厉的批评

　　D. 为下一周期工作的开展做好准备

　　E. 弄清员工绩效不合格的原因

　　10. 下列关于绩效反馈面谈的原则与技巧的说法，正确的是( )

　　A. 建立彼此之间的信任 B. 开诚布公、坦诚沟通

　　C. 避免对立与冲突 D. 待问题解决后面谈才能结束

　　E.关注未来而不是过去

　　11.绩效改进的实施过程中，需要关注的问题包括( )

　　A. 恰当选择绩效改进方案执行的时机

　　B. 给予员工改善绩效的机会

　　C. 绩效改进方案可以以口头的形式传达

　　D. 采取行动前要与人力资源顾问进行充分的沟通

　　E.要与组织的高层管理者进行充分的沟通

　　12. 通常可以从( )等方面来评价绩效改进效果。

　　A. 反应，即员工 、客户、供应商对改进结果的反应

　　B. 学习或能力，即绩效改进实施后，员工能力素质的提升程度

　　C. 行为，即员工在绩效评价中的表现

　　D. 转变，即改进活动对工作方式的影响

　　E.结果，即绩效改进所达成的结果与预期的对比

　　13. 知识型团队的绩效考核可综合( )等角度的指标来进行。

　　A. 效益型指标 B. 合作型指标

　　C. 递延型指标 D. 风险型指标

　　E.效率型指标

　　临近 2018 年年终，公司人力资源部经理 发现员工迟到早退现象明显较少。她心里明，这是绩效考核即将来临的结果。 2018 年绩效考核完成后，生产部经理 发现自己的工作更忙了，因为他需要与生产部的员工进行绩效反馈面谈。

　　1.临近年终，员工迟到早退现象明显减少，说明员工明白并实际利用了( )效应。

　　A. 首因 B. 近因

　　C. 对比 D. 刻板

　　2.一般来说，一个完整的绩效反馈面谈应该包括( )。

　　A. 面谈准备阶段

　　B. 面谈实施阶段

　　C. 面谈结束阶段

　　D. 面谈评价阶段

　　3. 为了进行有效的绩效反馈面谈，生产部经理 需要做的准备工作不包括( )

　　A. 准备职位说明书

　　B. 准备面谈提纲

　　C. 选择合适的时间

　　D. 准备上一个月的工资表

　　4. 在绩效反馈面谈过程中生产部经理 需要做到( )

　　A. 建立彼此之间的信任

　　B. 重点关注过去

　　C. 着重表达对员工工作业绩的不满

　　D. 采用赞扬与建设性批评相结合的方式

　　多项选择题答案及解析

　　1. ABCE 绩效管理有效实施的影响因素包括八个方面分别是观念、高层领导的支持、人力资源管理部门的尽职程度、各层员工对绩效管理的态度、绩效管理与组织战略的相关性效目标的设定、绩效指标的设置和绩效系统的时效性。

　　2.ABE 绩效管理有助于组织内部的沟通有助于管理者节约管理成本有助于促进员工的自我发展，有助于建设和谐的组织文化口

　　3. ABC 关键事件法不能进行不同员工之间的比较仅仅考查员工在工作中非同寻常的行为，而一般的或平常的工作表现将不被考虑

　　4.DE 绩效管理工具包括目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法和平衡计分卡法其中，关键绩效指标法和平衡计分卡法是基于企业战略的系统考核方法，比较适用于对企业战略进行重大调整的时期

　　5. ACDE 标杆超越法选择标杆其寻找范围并不局限在同行业应该有更广阔的视角

　　6. ABCD 通常来说关键绩效指标有四种类型分别是数量类、质量类、成本类和时限类

　　7.BCD 平衡计分卡法从客户内部流程、学习与发展、财务四个角度对组织绩效进行衡其中，学习与发展角度的指标为其他领域的绩效突破提供手段，主要包括选项 BCD

　　8. ABDE 平衡计分卡的一个重要缺点就是实施的成本很高。

　　9. ABDE 选项 并非绩效管理的观点，也不是绩效反馈面谈的目的。

　　10. ABCE 绩效反馈面谈应当确保该结束时立即结束，避免出现紧急事务、严重分歧、严重超时等现象

　　11. ABDE 在绩效改进的实施过程中需要关注四个方面的问题分别是选项 ABDE效改进方案应以正式的文件传达下来。

　　12. ABDE 绩效改进方案实施后需要对绩效改进的结果进行评价以确定绩效改进的程度 通常可以从反应 学历或能力、转变、结果四个方面来评价。

　　13. ACDE 知识型团队可以从效益型指标、效率型指标、递延型指标和风险型指标四个方面进行评价

　　案例分析题答案及解析

　　1. B 近因效应是指最近或者最终的印象往往是最为强烈的。

　　2.ABD 一般来说一个完整的绩效反馈面谈应该包括三个阶段，即准备阶段、实施阶段和评价阶段

　　3. D 在面谈准备阶段，主管人员需要全面收集资料、准备面谈提纲和选择合适的时间与地点 收集的资料主要有绩效考核结果、其他员工对面谈对象的评价、年初的绩效指标、职位说明书等

　　4.AD 选项 AD 是绩效反馈面谈的原则与技巧。

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