360度考评方法又称为全视角考评方法,是指由被考评者的.上级、同事、下级和(或)客户(包括内部客户、外部客户)以及被考评者本人担任考评者,从多个角度对被考评者进行360度的全方位评价,再通过反馈程序,达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。360度考评的实施程序及工作内容包括:
(1)考评项目设计
考评项目设计的工作内容包括:
①进行需求分析和可行性分析,决定是否采用360度考评方法。
②编制基于岗位胜任特征模型的考评问卷。问卷的来源主要包括:a、企业针对自身特点和具体要求进行设计；b、向咨询公司购买成型问卷。
(2)培训考评者
培训考评者的工作内容包括:
①组建360度考评者队伍。考评者的来源包括:a、由被考评者自己选择；b、由上级指定。
②对选拔出的考评者进行如”下培训:沟通技巧、考评实施技巧、总结考评结果的方法、反馈考评结果的方法等。
(3)实施360度考评
实施360度考评的工作内容包括:
①实施考评。对具体实施过程进行监控和质量管理。如果没有控制好考评实施的过程,可能导致整个考评结果无效。
②统计考评信息并报告结果。
③对被考评人员进行如何接受他人的考评信息的培训,让他们体会到360度考评最主要的目的是改进员工的工作绩效,为员工的职业生涯规划提供咨询建议,从而提高被考评人员对考评目的和方法可靠性的认同度。具体可以采用讲座和个别辅导等培训方法。
④企业管理部门应针对考评的结果所反映出来的问题,制定改善绩效的行动计划。
(4)反馈面谈
反馈面谈的工作内容包括:
①确定进行面谈的成员和对象；
②有效进行反馈面谈,及时反馈考评的结果,帮助被考评人员改进自己的工作,不断提高工作绩效,完善个人的职业生涯规划。
(5)效果评价
效果评价的工作内容包括:
①确认执行过程的安全性。360度考评中包括上级、下级、同事及其他人员的评价,要检查信息收集的过程是否符合评价的要求,并验证各种评价结果的准确性。
②评价应用效果。
③总结考评过程中的经验和不足,找出存在的问题,不断完善整个考评系统。