一、最佳选择题

　　1、关于药学服务(PS)目的的说法最正确的是

　　A、提高患者用药的安全性

　　B、提高患者用药的有效性

　　C、提高患者用药的适宜性

　　D、提高患者用药的经济性

　　E、改善和提高人类生活质量

　　2、药学服务的“基本要素”，是

　　A、以提供信息和知识的形式服务

　　B、为公众服务

　　C、提供药学专业知识

　　D、“与药物有关”的服务

　　E、提供药物信息和知识

　　3、药学的服务对象是

　　A、患者

　　B、患者家属

　　C、医务人员

　　D、护理人员

　　E、广大公众

　　4、药师的“职业道德”要求中，最重要的是

　　A、尊重患者隐私

　　B、良好的人文道德素养

　　C、以对药品质量负责、保证用药安全有效为基本准则

　　D、尽力为患者提供专业、真实、准确的信息

　　E、遵循社会伦理规范

　　5、哪项专业技能是从事药学服务的药师必须具备的

　　A、沟通技能

　　B、药物警戒技能

　　C、药历书写技能

　　D、咨询与用药教育技能

　　E、调剂技能

　　6、从事药学服务的药师应具备沟通能力，其重要性不体现在

　　A、可杜绝投诉事件

　　B、可使患者获得有关用药指导

　　C、可提高公众对药师的认知度

　　D、是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径

　　E、是药师实施药学服务的基础

　　7、与患者沟通切忌的事项是

　　A、认真聆听

　　B、尽量避免使用专业术语

　　C、可提供一些宣传资料

　　D、观察并判断其对问题的理解和接受程度

　　E、尽量提供更多的信息

　　8、国内药历的推荐格式中不包括下列哪项内容

　　A、药师对药物治疗的建设性意见

　　B、患者基本情况

　　C、患者用药记录

　　D、患者用药结果评价

　　E、患者病历

　　9、药历书写的基本要求是

　　A、整齐、真实

　　B、科学、易懂

　　C、完整、真实

　　D、客观、真实

　　E、整齐、真实

　　10、应对“即时投诉患者”，药师的基本原则是

　　A、给患者倒上一杯水

　　B、尽快将投诉人带离现场

　　C、认真向患者解释

　　D、认真聆听患者倾诉

　　E、让店长、经理或科室主任去接待

　　11、以下哪项工作能够作为“药师参与临床药物治疗、提供药学服务的重要方式和途径”

　　A、静脉药物配置

　　B、处方点评

　　C、药物信息服务

　　D、药物利用研究和评价

　　E、治疗药物监测

答案部分

　　一、最佳选择题

　　1、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 药学服务的内涵：

　　药学服务—是药师应用药学专业知识向公众(包括医护人员、患者及家属)提供直接的、负责任的、与药物应用有关的服务 ，以期提高药物治疗的安全、有效、经济和适宜性，改善和提高人类生活质量。

　　2、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 依据药学服务的含义可知，药学服务的“基本要素”是“与药物有关的服务”。

　　3、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 亦可表述为“所有用药的人员”。

　　4、

　　【正确答案】 C

　　5、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 本题的“陷阱”是“必须具备”。

　　从事药学服务的药师应该具备的专业技能有若干项，其中必须具备的是调剂技能，“处方调配”是药师的最基本的工作。

　　6、

　　【正确答案】 A

　　7、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 沟通技巧

　　(1)认真聆听

　　(2)注意语言的表达

　　﹡避免专业术语、生动形象、用短句;

　　﹡开放式提问

　　(3)注意观察对方的表情变化

　　﹡从中判断其对问题的理解和接受程度

　　(4)注意掌握时间

　　*时间不宜过长、信息不宜过多

　　*准备一些宣传资料，方便患者阅读

　　(5)关注特殊人群

　　﹡对婴幼儿、老年人、少数民族和境外患者等，需要特别详细提示服用药品的方法。

　　8、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 国内药历的推荐格式，其内容包括：①基本情况;②病历摘要;③用药记录;④用药评价。

　　9、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 书写药历要客观真实，记录药师实际所做的具体内容。

　　10、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查的是投诉处理的一般原则：如果投诉即时发生(即刚刚接受服务后便发生投诉)，则要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，不使事件造成对其他服务对象的影响。

　　投诉的处理：

　　(1)选择合适的地点“带离现场原则 ”

　　(2)选择合适的人员“非当事人原则 ”

　　(3)接待时的举止行为至关重要“微笑和尊重原则 ”

　　(4)工作中应当注意保存有形的证据“证据原则 ”

　　11、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 治疗药物监测(TDM)—是根据患者的具体情况，监测患者用药全过程，分析药物代谢动力学参数，药师与临床医师一起制定和调整合理的个体化用药方案，是药物治疗发展的必然趋势，也是药师参与临床药物治疗，提供药学服务的重要方式和途径。